Vaikeasti löydettävät merkit yhdestä kaupasta

Returns & replacements · Shop with confidence

Easy returns. Real guarantees.

30 days to return unopened items, no reason needed.
Start a return

Mikä palautus koskee sinua?

  • Mielipiteen muutos

    Sinulla on 30 päivää toimituksesta aikaa palauttaa avaamattomat tuotteet, syytä ei tarvitse kertoa. Täytä palautuslomake, niin saat vahvistuksen heti. Vastaamme yhden työpäivän kuluessa ja lähetämme palautusosoitteen ja ohjeet.

    Aloita palautus

  • Viallinen, vahingoittunut tai väärä tuote

    Aina meidän kustannuksellamme. Lähetä meille sähköpostilla tilausnumerosi ja kuvat. Jos mahdollista, ilmoita kuljetusvauriosta 48 tunnin kuluessa toimituksesta, jotta voimme hakea korvausta kuljetusyhtiöltä. Myöhemmin ilmeneviin vikoihin sovelletaan lakisääteistä virhevastuuta, joka on voimassa vähintään 2 vuotta. Hyvitämme, vaihdamme tai korjaamme tuotteen, yleensä ilman että sitä tarvitsee lähettää takaisin.

    Ilmoita ongelmasta

  • Haluatko peruuttaa tilauksesi?

    Kyllä, maksutta. Lähetä meille sähköpostia mahdollisimman pian – jos paketti ei ole vielä lähtenyt varastostamme, peruutamme tilauksen ja hyvitämme sen kokonaan. Kun paketti on lähetetty, sovelletaan tavanomaista palautusprosessia.

    Peruuta tilaukseni

Kuinka palauttaa 3 vaiheessa

  • 1. Kerro meille

    Täytä palautuslomake tai lähetä tilausnumerosi osoitteeseen info@medpak.shop. Vastaamme yhden työpäivän kuluessa ja lähetämme ohjeet sekä ennakkomaksetun palautustarran, jos se on saatavilla.

  • 2. Pakkaa huolellisesti

    Käytä alkuperäistä pakkausta, jos mahdollista. Pidä hygieniasinetit ja suojakalvot ehjinä. Laita paketin sisään lappu, jossa on tilausnumero.

  • 3. Lähetä paketti takaisin

    Lähetä paketti maasi palautusosoitteeseen ennakkomaksetulla palautustarralla (jos saatavilla) tai valitsemallasi kuljetusyhtiöllä. Säilytä seurantanumero.

Palautusosoite: Suomi

Meillä ei ole tässä maassa paikallista palautusosoitetta. Kirjoita osoitteeseen info@medpak.shop ja kerro tilausnumerosi, niin löydämme reilun ratkaisun – usein hyvityksen ilman tuotteen palauttamista.

Hyvä tietää

  • Kuka maksaa palautuksen postikulut?

    Me maksamme, jos tuote on viallinen, vahingoittunut tai väärä tai jos lähetämme sinulle ennakkomaksetun palautustarran. Muissa tapauksissa maksat palautuksen postikulut itse. Jos palautat koko tilauksen, hyvitämme myös alkuperäiset toimituskulut.

  • Avaamaton ja sinetöity

    Ravintolisiä ja kosmetiikkaa voi palauttaa vain, jos hygieniasinetti on ehjä. Avattuja tuotteita emme voi ottaa takaisin, elleivät ne ole viallisia.

  • Hyvitys 14 päivän kuluessa

    Heti kun olemme vastaanottaneet palautuksesi (tai todistuksen lähetyksestä), hyvitämme summan 14 kalenteripäivän kuluessa alkuperäiselle maksutavallesi.

  • Tuoreiden tuotteiden takuu

    Jokainen paketti pakataan tuoreesta varastosta – ravintolisät, kosmetiikka ja hyvinvointituotteet toimitetaan hyvissä ajoin ennen niiden viimeistä käyttöpäivää. Saapuiko tuote vanhentuneena tai viallisena? Korvaamme sen tai hyvitämme summan.

Palautukset – usein kysyttyjä kysymyksiä

Aloittaminen

Miten aloitan palautuksen?

Käytä online-palautuslomakettamme – saat välittömästi aikaleimalla varustetun vahvistussähköpostin, jossa on yksilöllinen viitenumero; joku tiimistämme ottaa sinuun yhteyttä yhden työpäivän kuluessa ja antaa palautusohjeet, mukaan lukien ennakkomaksullisen palautustarran, jos sellainen on saatavilla maassasi.

Haluatko mieluummin sähköpostia? Kirjoita osoitteeseen info@medpak.shop ja ilmoita tilausnumerosi sekä syy. Viallinen tuote saapuessaan? Katso kohta Tilaukseni saapui vahingoittuneena tai siitä puuttuu jotain alla – sille on oma, nopeampi menettely.

Voinko palauttaa avatun ravintolisän tai kosmetiikkatuotteen?

Valitettavasti ei – kun hygieniasinetti tai folio on avattu, emme voi myydä tuotetta uudelleen terveys- ja turvallisuussyistä. Ainoa poikkeus on, jos tuote osoittautuu vialliseksi, jolloin korvaamme aina palautuskulut.

Tilaukseni saapui vahingoittuneena tai siitä puuttuu jotain

Lähetä tilausnumerosi sekä kuvat paketista ja tuotteesta osoitteeseen info@medpak.shop, mahdollisuuksien mukaan 48 tunnin kuluessa toimituksesta, jotta voimme hakea korvausta kuljetusyhtiöltä. Hyvitämme, vaihdamme tai korjaamme tuotteen veloituksetta, yleensä ilman että sitä tarvitsee lähettää takaisin.

Tuotteessa ilmeni vika myöhemmin. Mitä nyt?

Sinua suojaa lakisääteinen virhevastuu, joka on voimassa vähintään 2 vuotta toimituksesta. Lähetä tilausnumerosi ja kuvaus tai kuvia ongelmasta osoitteeseen info@medpak.shop, niin korjaamme, vaihdamme tai hyvitämme tuotteen omalla kustannuksellamme.

Voinko palauttaa lahjan?

Kyllä, mutta hyvitys maksetaan aina alkuperäisen ostajan maksutavalle – emme voi hyvittää kolmansille osapuolille turvallisuus- ja petostentorjuntasyistä. Jos haluat samanarvoisen korvaavan tuotteen, ilmoita siitä meille.

Käytännön tiedot

Kuinka kauan hyvityksen saaminen kestää?

Käsittelemme hyvitykset 14 kalenteripäivän kuluessa palautuksen vastaanottamisesta (tai lähetystodistuksen vastaanottamisesta, kumpi tahansa tapahtuu ensin). Pankistasi riippuen rahat näkyvät tililläsi yleensä 1–10 arkipäivän kuluessa.

Saanko alkuperäiset toimituskulut takaisin?

Vain jos palautat koko tilauksen. Osittaisissa palautuksissa hyvitetään tuotteen arvo, mutta ei alkuperäisiä toimituskuluja. Tämä on EU:n kuluttajalainsäädännön mukaista, ja sinulla on oikeus saada takaisin edullisimman toimitusvaihtoehdon kustannukset.

Asun 18 palautusmaan ulkopuolella – mitä teen?

Kansainväliset palautuskuljetukset maksavat usein enemmän kuin itse tuote – se ei ole sinulle reilua. Näissä tapauksissa tarjoamme yleensä hyvityksen ilman, että tuotetta tarvitsee palauttaa, tapauskohtaisesti. Lähetä meille sähköpostia tilausnumerosi kanssa, niin etsimme reilun ratkaisun.

Jos lähetät fyysisen palautuksen EU:n/ETA:n/Ison-Britannian ulkopuolelta, merkitse pakettiin ”Palautetut tavarat” ja lisää tilausnumerosi tulli-ilmoitukseen – näin vältät tuontimaksut. Virheellisestä ilmoituksesta aiheutuvat tulli- tai käsittelymaksut voidaan vähentää hyvityksestä.

Olemme täällä

Onko sinulla vielä kysymyksiä?

Lähetä sähköpostia osoitteeseen info@medpak.shop, käytä yhteydenottolomaketta tai aloita live-chat millä tahansa sivulla. Vastaamme maanantaista perjantaihin klo 08.00–16.00 CET — yleensä 24 tunnin kuluessa arkipäivinä.

Ota yhteyttä