Mikä palautus koskee sinua?
-
Mielipiteen muutos
30 päivää toimituksesta avaamattomien tuotteiden palauttamiseksi, syytä ei tarvitse ilmoittaa. Lähetä palautuslomake saadaksesi välittömän vahvistuksen, tai lähetä meille sähköpostia. Palautuskulut ovat meidän vastuullamme, jos toimitamme ennakkomaksullisen tarran – muussa tapauksessa ne ovat sinun vastuullasi. Hyvitys maksetaan 14 päivän kuluessa paketin vastaanottamisesta.
-
Viallinen, vahingoittunut tai väärä tuote
Aina meidän vastuullamme. Ota meihin yhteyttä 48 tunnin kuluessa toimituksesta ja lähetä valokuvia sekä tilausnumerosi. Hyvitämme, vaihdamme tai korjaamme tuotteen – valitse sinulle sopivin vaihtoehto. Useimmissa tapauksissa sinun ei tarvitse edes lähettää tuotetta takaisin.
-
18 palautusmaan ulkopuolella
Jos fyysinen palautus ei ole käytännöllistä sijaintisi vuoksi (kansainvälinen toimitus maksaa usein enemmän kuin tuote), voimme tarjota sinulle hyvityksen ilman palautusta. Lähetä meille sähköpostia tilausnumerosi kanssa, niin etsimme oikeudenmukaisen ratkaisun.
Palautuskulut
Kuka maksaa palautuksen?
Me maksamme, kun:
- Tuote on viallinen, vahingoittunut, väärä tai saapunut vanhentuneena
- Maallesi on saatavilla ennakkomaksettu palautustarra
Sinä maksat, kun:
- Palautat mielesi muuttuneen tuotteen 30 päivän kuluessa eikä maallesi ole saatavilla ennakkomaksettua palautusetikettiä
- Päätät käyttää muuta kuljetusyhtiötä kuin tarjoamaamme
Alkuperäiset lähetyskulut hyvitetään vain, jos palautat koko tilauksen. Osittaisissa palautuksissa hyvitetään vain tuotteen arvo.
Ehdot
Palautusehdot
Saadaksesi hyvityksen, palautettavien tuotteiden on oltava:
- Alkuperäisessä, avaamattomassa pakkauksessaan
- hygieniasinetit ja suojakalvot ehjinä (koskee ravintolisiä ja kosmetiikkaa)
- lähetetty sovellettavan ajan kuluessa: 30 päivää mielipiteen muuttumisen vuoksi tehtäville palautuksille tai 48 tuntia saapumishetkellä viallisille tuotteille
- paketin sisällä on oltava tilausnumero
Kun hygieniasinetti on avattu, tuotetta ei voi palauttaa, ellei se ole viallinen. Tuotteista, joissa näkyy perustarkastusta laajempaa käyttöä, voidaan tehdä arvon alennus EU-lainsäädännön mukaisesti.
Palautuksen käsittelyaika
Milloin ja miten saan hyvityksen?
Hyvitykset käsitellään 14 kalenteripäivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet palautuksesi tai todisteen lähetyksestä – kumpi tahansa tapahtuu ensin.
Hyvitys maksetaan takaisin alkuperäiselle maksutavallesi – kortille, PayPalille, Klarnalle, iDEALille, Bancontactille ja niin edelleen. Postiennakkotilauksissa hyvitämme tilauksen pankkisiirrolla tai PayPalilla (pyydämme sinulta tiedot).
Pankistasi riippuen voi kestää 1–10 työpäivää, ennen kuin rahat näkyvät tililläsi sen jälkeen, kun olemme suorittaneet palautuksen.
Vaurioitunut tai viallinen tuote saapuessa
Korjaamme asian – nopeasti
Lähetä sähköpostia osoitteeseen info@medpak.shop 48 tunnin kuluessa toimituksesta. Liitä mukaan tilausnumerosi ja kuvat ongelmasta (pakkaus + tuote).
Hyvitämme, vaihdamme tai korjaamme tuotteen – valitse itsellesi sopivin vaihtoehto. Useimmissa tapauksissa sinun ei tarvitse edes lähettää tuotetta takaisin.
Ennen lähetystä
Haluatko peruuttaa tilauksesi?
Ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian tilauksen tekemisen jälkeen. Jos pakettiasi ei ole vielä lähetetty, peruutamme sen ja hyvitämme sen kokonaisuudessaan – ilman kysymyksiä. Kun paketti on jo matkalla, sovelletaan tavanomaista palautusprosessia.
Palautukset – usein kysyttyjä kysymyksiä
Aloittaminen
Miten aloitan palautuksen?
Miten aloitan palautuksen?
Käytä online-palautuslomakettamme – saat välittömästi aikaleimalla varustetun vahvistussähköpostin, jossa on yksilöllinen viitenumero; joku tiimistämme ottaa sinuun yhteyttä yhden työpäivän kuluessa ja antaa palautusohjeet, mukaan lukien ennakkomaksullisen palautustarran, jos sellainen on saatavilla maassasi.
Haluatko mieluummin sähköpostia? Kirjoita osoitteeseen info@medpak.shop ja ilmoita tilausnumerosi sekä syy. Viallinen tuote saapuessaan? Katso kohta Tilaukseni saapui vahingoittuneena tai siitä puuttuu jotain alla – sille on oma, nopeampi menettely.
Voinko palauttaa avatun ravintolisän tai kosmetiikkatuotteen?
Voinko palauttaa avatun ravintolisän tai kosmetiikkatuotteen?
Valitettavasti ei – kun hygieniasinetti tai folio on avattu, emme voi myydä tuotetta uudelleen terveys- ja turvallisuussyistä. Ainoa poikkeus on, jos tuote osoittautuu vialliseksi, jolloin korvaamme aina palautuskulut.
Tilaukseni saapui vahingoittuneena tai siitä puuttuu jotain
Tilaukseni saapui vahingoittuneena tai siitä puuttuu jotain
Lähetä sähköpostia osoitteeseen info@medpak.shop 48 tunnin kuluessa toimituksesta ja liitä mukaan kuvia ongelmasta sekä tilausnumerosi. Hyvitämme, vaihdamme tai korjaamme tuotteen ilman kustannuksia sinulle – yleensä ilman, että tuotetta tarvitsee palauttaa.
Voinko palauttaa lahjan?
Voinko palauttaa lahjan?
Kyllä, mutta hyvitys maksetaan aina alkuperäisen ostajan maksutavalle – emme voi hyvittää kolmansille osapuolille turvallisuus- ja petostentorjuntasyistä. Jos haluat samanarvoisen korvaavan tuotteen, ilmoita siitä meille.
Käytännön tiedot
Kuinka kauan hyvityksen saaminen kestää?
Kuinka kauan hyvityksen saaminen kestää?
Käsittelemme hyvitykset 14 kalenteripäivän kuluessa palautuksen vastaanottamisesta (tai lähetystodistuksen vastaanottamisesta, kumpi tahansa tapahtuu ensin). Pankistasi riippuen rahat näkyvät tililläsi yleensä 1–10 arkipäivän kuluessa.
Saanko alkuperäiset toimituskulut takaisin?
Saanko alkuperäiset toimituskulut takaisin?
Vain jos palautat koko tilauksen. Osittaisissa palautuksissa hyvitetään tuotteen arvo, mutta ei alkuperäisiä toimituskuluja. Tämä on EU:n kuluttajalainsäädännön mukaista, ja sinulla on oikeus saada takaisin edullisimman toimitusvaihtoehdon kustannukset.
Asun 18 palautusmaan ulkopuolella – mitä teen?
Asun 18 palautusmaan ulkopuolella – mitä teen?
Kansainväliset palautuskuljetukset maksavat usein enemmän kuin itse tuote – se ei ole sinulle reilua. Näissä tapauksissa tarjoamme yleensä hyvityksen ilman, että tuotetta tarvitsee palauttaa, tapauskohtaisesti. Lähetä meille sähköpostia tilausnumerosi kanssa, niin etsimme reilun ratkaisun.
Jos lähetät fyysisen palautuksen EU:n/ETA:n/Ison-Britannian ulkopuolelta, merkitse pakettiin ”Palautetut tavarat” ja lisää tilausnumerosi tulli-ilmoitukseen – näin vältät tuontimaksut. Virheellisestä ilmoituksesta aiheutuvat tulli- tai käsittelymaksut voidaan vähentää hyvityksestä.
Voinko peruuttaa tilauksen ennen lähettämistä?
Voinko peruuttaa tilauksen ennen lähettämistä?
Kyllä, maksutta. Lähetä meille sähköpostia mahdollisimman pian – jos paketti ei ole vielä lähtenyt varastostamme, peruutamme tilauksen ja hyvitämme sen kokonaan. Kun paketti on lähetetty, sovelletaan tavanomaista palautusprosessia.
Palautusosoitteet
Etsi palautusosoitteesi
Etsi palautusosoitteesi
Tarjoamme paikallisia palautusosoitteita 18 maassa. Palautuspaketin koodi on 91637409 – merkitse se aina pakettiin. Lähetätkö maasta, jota ei ole luettelossa? Katso kohta 18 palautusmaamme ulkopuolella yllä – palautamme usein maksun ilman palautusta.
- Austria
Packeta eCommerce GmbH
Return package code: 91637409
Postfach 3
Litschauer Straße 7
3860 Heidenreichstein - Belgium
Expandeco – Packeta
Halensebaan 117
3390 Tielt Winge - Bulgaria
ECONT/PACKETA (COLETARIA.RO)
Return package code: 91637409
Office ECONT RUSE DRUZHBA
RUSE 7000, bul. Vasil Levski 4 - Croatia
Robni terminali Zagreb
Global Ekspres / CRO Ekspres warehouse
Packeta International
Return package code: 91637409
Jankomir 25 M, hall 8/3
10090 Zagreb - Czech Republic
Customers can deliver the returned or claimed goods to one of our Packeta pickup points; please provide our return ID: 91637409. - Estonia
OMNIVA EE (sorting center) – Packeta International
Return package code: 91637409
Rukki tee 7, Lehmja, 75306, Harju maakond, Estonia
Note: If using our prepaid label, use the specified carrier. If shipping at your own expense, you may use any reputable carrier to the authorised address. - France
Global24 - Medpak
22 rue Edmond Rostand porte 0012
59130 Lambersart - Germany
GoGlobal24 - Medpak
Oldenburger Ring 3
02829 Markersdorf - Greece
Packeta International
Return package code: 91637409
Geniki Taxydromiki hub Thessaloniki
Esoteriki Periferiaki – Thesi Dialogis OSE – Parodos Sof. Venizelou
54628 Thessaloniki
Note: If using our prepaid label, use the specified carrier. If shipping at your own expense, you may use any reputable carrier to the authorised address. - Hungary
Customers can deliver the returned or claimed goods to one of our Packeta pickup points; please provide our return ID: 91637409. - Italy
Global24 - Medpak
Via Papa Giovanni XXIII n 13/15
20053 Rodano (MI) - Latvia
Omniva LV (sorting center) – Packeta International
Return package code: 91637409
Dzirnieku iela 24, Mārupe, LV-2167, Latvia
Note: If using our prepaid label, use the specified carrier. If shipping at your own expense, you may use any reputable carrier to the authorised address. - Lithuania
OMNIVA LT (sorting center) – Packeta International
Return package code: 91637409
Aviacijos g. 6, Karmėlava, LT-54460, Kaunas, Lithuania
Note: If using our prepaid label, use the specified carrier. If shipping at your own expense, you may use any reputable carrier to the authorised address. - Netherlands
Global24 - Medpak
Afrikastraat 23
6014CG Ittervoort - Romania
Packeta Romania s.r.l.
Return package code: 91637409
Strada Virginia Nr. 4
077096 Dragomirești-Deal, Ilfov, CTPark A1 Km13
Note: You may also use Packeta pickup points; please provide our return ID: 91637409. - Slovakia
Customers can deliver the returned or claimed goods to one of our Packeta pickup points; please provide our return ID: 91637409. - Slovenia
Packeta Adriatic d.o.o
Return package code: 91637409
Tržaška cesta 40
1000 Ljubljana - Spain
Global24 - Medpak
Carretera de Martorell 104-108
08740 Sant Andreu de la Barca