Tyytyväisyystakuumme
99 % asiakkaistamme on tyytyväisiä tuotteisiimme ja suosittelee Medpakia perheelleen ja ystävilleen. Takaamme tuotteidemme laadun kattavalla palautus- ja reklamaatiopolitiikalla, joka varmistaa täydellisen tyytyväisyytesi.
🎯 30 PÄIVÄN PALAUTUSOIKEUS – Osta luottavaisin mielin
Palautukset
Peruuttamisoikeus (EU/ETA + Iso-Britannia) & 30 päivän palautusaika
Lakisääteinen oikeus: Jos asut EU:ssa/ETA:ssa tai Isossa-Britanniassa, sinulla on 14 kalenteripäivää toimituksesta aikaa peruuttaa sopimus ilman syytä. Kun olet lähettänyt selkeän peruutusilmoituksen (verkkolomakkeella tai sähköpostilla), sinulla on vielä 14 kalenteripäivää aikaa lähettää tavarat takaisin.
Käytäntömme: Edellä mainitusta huolimatta tarjoamme vapaaehtoisesti 30 päivän palautusoikeuden toimituksesta. Tämä pidennysoikeus ei rajoita lakisääteisiä oikeuksiasi.
30 päivän palautusoikeus
Jos et ole tyytyväinen ostokseesi, voit pyytää palautusta 30 päivän kuluessa toimituspäivästä (ei ostopäivästä). Luotamme myymiin tuotteisiimme, joten takaamme rahasi takaisin.
Tyytyväisyystakuu (vapaaehtoinen): rajoitettu yhteen avattuun tuotteeseen tilausta kohti, mikäli sovellettavissa. Tämä ei rajoita lakisääteistä oikeuttasi palauttaa kaikki muut avaamattomat tuotteet tilauksesta tämän käytännön mukaisesti.
Tuotteen kuntoon liittyvät vaatimukset
Tuotteidemme (ravintolisät ja kosmetiikka) luonteen vuoksi:
- Hygienisesti suljetut tuotteet (esim. kosmetiikka, ravintolisät) voidaan palauttaa vain alkuperäisessä, avaamattomassa pakkauksessa, jossa hygieniasulku/folio on ehjä. Kun sulku on avattu, tuotetta ei voi palauttaa (ellei se ole viallinen).
- Muiden tuotteiden (jos sovellettavissa) osalta voit tarkastaa tuotteen kuten fyysisessä myymälässä. Tuotteen käyttö yli tämän tason voi johtaa arvon alenemisen vähennykseen hyvityksestäsi.
Palautuskulut
EU/ETA/Yhdistyneen kuningaskunnan asiakkaille:
- Ei ilmaisia palautuksia: ellei kyseessä ole meidän virhe tai tuotteen vika, maksat tavaran palautuskulut.
- Jos toimitamme pyynnöstä ennakkoon maksetun palautustarran, tarran hinta vähennetään hyvityksestäsi (ilmoitamme sinulle summan ennen tarran hyväksymistä).
EU:n/ETA:n/Yhdistyneen kuningaskunnan ulkopuolella asuvat asiakkaat:
- Palautuskulut maksaa asiakas (ellei virhe ole meidän puoleltamme tai tuote ole viallinen).
- Ota yhteyttä osoitteeseen info@medpak.shop saadaksesi tarkat ohjeet ja edullisimmat vaihtoehdot.
Kuinka palauttaa tuote?
Vaihtoehto 1: Online-palautuslomake (suositeltava)
- Täytä online-palautuslomake osoitteessa palautuslomakkeen linkki ja ilmoita tilausnumerosi sekä peruutus-/palautusilmoituksesi.
- Saat vahvistuksen ja palautusohjeet sähköpostitse (mukaan lukien oikea palautusosoite).
- Jos saat ennakkomaksullisen tarran, tulosta se ja liitä se pakettiin. Muussa tapauksessa lähetä paketti valitsemallasi kuljetusyhtiöllä ja säilytä lähetystodistus.
Vaihtoehto 2: Sähköpostipyyntö
- Lähetä sähköpostia osoitteeseen info@medpak.shop ja ilmoita laskusi/tilauksesi numero, tuotteen nimi ja postiosoite sekä toiveesi peruuttaa/palauttaa tilaus.
- Vastaamme (yleensä 24 tunnin kuluessa arkipäivinä) vahvistaaksemme hyväksynnän ja ilmoittaaksemme oikean palautusosoitteen.
- Lähetä tuote palautustunnuksellamme: 91637409 osoitteeseen, joka on ilmoitettu hyväksymissähköpostissasi.
Hyvityksen käsittely
- Aikataulu: Käsittelemme hyvitykset viimeistään 14 kalenteripäivän kuluessa siitä päivästä, jona vastaanotamme palautetut tavarat tai saatamme , kumpi tahansa tapahtuu ensin.
- Menetelmä: Palautukset suoritetaan alkuperäisellä maksutavalla. Postiennakkomaksujen palautukset suoritetaan pankkisiirrolla tai PayPalilla asiakkaan toiveiden mukaan.
- Alkuperäisten toimituskulujen hyvitys:
- Jos palautat koko tilauksen ja tuotteet ovat palautuskelpoisia, hyvitämme halvimman saatavilla olevan toimitusvaihtoehdon kustannukset.
- Esimerkki: Jos valitsit premium-toimituksen hintaan 20 €, mutta saatavilla oli standarditoimitus hintaan 10 €, hyvitämme 10 €.
- Osittaiset palautukset: alkuperäisiä toimituskuluja ei palauteta.
- Jos osittaisen palautuksen jälkeen pidettyjen tuotteiden arvo laskee alle ilmaisen toimituksen rajan (jos sovelletaan), voimme vähentää tavallisen toimituksen kustannukset palautettavasta summasta.
- Palautuksen lähetysriski: Jos käytät omaa kuljetusyritystä, olet vastuussa paketista, kunnes se on toimitettu palautusosoitteeseemme – säilytä kuitti ja seurantatiedot. Jos annamme ennakkomaksullisen lähetystarran, riski siirtyy meille, kun kuljetusyritys on skannannut paketin.
Valitukset ja vialliset tuotteet
Laatuongelmat
- Nopeimman käsittelyn varmistamiseksi ota yhteyttä info@medpak.shop mieluiten 48 tunnin kuluessa toimituksesta, jos tuotteesi on vahingoittunut tai viallinen. Lakisääteiset oikeutesi (vähintään 2 vuotta) eivät muutu.
- Liitä mukaan valokuvat viasta/vauriosta ja tilausnumerosi.
- Tarjoamme välittömän ratkaisun: vaihdon, korjauksen tai täyden hyvityksen tilanteen mukaan.
- Viallisia tuotteita ei tarvitse palauttaa, ellei sitä nimenomaisesti pyydetä.
Lakisääteinen takuu (EU/ETA + Iso-Britannia)
Olemme laillisesti vastuussa tuotteiden sopimuksenvastaisuudesta vähintään 2 vuoden ajan toimituksesta (paikallisessa lainsäädännössä voi olla pidempiä määräaikoja). Korjaustoimenpiteet toteutetaan yleensä seuraavassa järjestyksessä: ensin korjaus tai vaihto; jos tämä ei ole mahdollista tai kohtuutonta, hinnan alennus tai hyvitys. Valmistajan takuu on vapaaehtoinen eikä se rajoita laillisia takuuoikeuksiasi meitä kohtaan.
Tilauksen peruuttaminen
Ennen lähetystä
Voit peruuttaa tilauksesi maksutta milloin tahansa ennen sen lähettämistä:
- Käytä tilisi hallintapaneelissa olevaa "Peruuta tilaus" -painiketta
- Tai lähetä meille sähköpostia osoitteeseen info@medpak.shop ja ilmoita tilausnumerosi
- Täysi hyvitys käsitellään välittömästi
Lähetyksen jälkeen
Kun lähetys on lähetetty, noudata toimituksen yhteydessä tavanomaista palautusmenettelyä.
Palautusosoitteet
Vain hyväksytyt palautukset: Ota aina ensin yhteyttä meihin. Oikea palautusosoite ilmoitetaan hyväksymissähköpostissasi, ja se voi logistisista syistä poiketa lähetyksen lähtöpaikasta.
Jos toimitamme ennakkomaksullisen tarran, sinun on käytettävä määritettyä kuljetusyhtiötä ja tarrassa mainittua osoitetta. Jos lähetät tuotteen omalla kustannuksellasi, voit käyttää mitä tahansa luotettavaa kuljetusyritystä valtuutettuun osoitteeseen.
Tärkeitä huomautuksia
- Emme voi hyväksyä palautuksia 30 päivän kuluttua toimituksesta (ellei laki vaadi sitä vikojen vuoksi).
- Avatut hygieniapakatut tuotteet eivät ole palautettavissa, elleivät ne ole viallisia.
- Hanki aina ensin palautuslupa; ilman lupaa lähetetyt palautukset voivat viivästyä tai jäädä ilman hyvitystä.
- Säilytä lähetystodistus ja seurantatiedot, kunnes hyvitys on vahvistettu.
- Lahjaostosten hyvitykset maksetaan alkuperäiselle ostajalle.
- Palautukset EU:n/ETA:n/Yhdistyneen kuningaskunnan ulkopuolelta: Merkitse paketit ”Palautetut tavarat” ja lisää tilausnumerosi, jotta vältät tuontimaksut. Virheellisestä ilmoituksesta aiheutuvat tulli- ja käsittelymaksut voidaan vähentää hyvityksestä.
Ota yhteyttä
Kysymyksiä palautuksista tai valituksista?
- Sähköposti: info@medpak.shop
- Live-chat: Saatavilla verkkosivuillamme
- Vastausaika: 24 tunnin kuluessa arkipäivinä
Haluatko tarkistaa palautuksen tilan? Kirjaudu tilillesi ja seuraa palautuksen tilaa tai lähetä meille sähköpostia palautuksen viitenumerolla.
EU:n verkkovälitteinen riidanratkaisumenettely (ODR): https://ec.europa.eu/odr. Tämä ei rajoita oikeuttasi ottaa meihin suoraan yhteyttä.