Palautuskäytäntö

Tyytyväisyystakuumme

Vastaamme jokaisesta lähettämästämme paketista. Sinulla on 30 päivää aikaa muuttaa mieltäsi, lakisääteinen 14 päivän EU:n peruuttamisoikeus, tuorevarastotakuu jokaiselle tilaukselle sekä oikean ihmisen tarjoama asiakastuki maanantaista perjantaihin klo 08.00–16.00 CET.

Jos tilauksessasi on jotain vikaa – se on vahingoittunut, viallinen, väärä tuote tai saapunut liian aikaisin – korjaamme asian kustannuksellamme.

Palautusvaihtoehtosi

30 päivän palautusoikeus (mielipiteen muutos)

Sinulla on 30 päivää toimituspäivästä (ei ostopäivästä) aikaa palauttaa avaamattomat tuotteet mistä tahansa syystä. Hyvitys maksetaan alkuperäiselle maksutavallesi 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet paketin.

14 päivän EU-peruutus

EU:n kuluttajalainsäädännön mukaan voit peruuttaa minkä tahansa tilauksen 14 päivän kuluessa toimituksesta mistä tahansa syystä. Samat palautusehdot ovat voimassa. Sinä vastaat palautuskuljetuksesta, ellei vika ole Medpakin syytä tai ellei maallesi ole saatavilla ennakkomaksettua palautustarraa.

Viallinen, vahingoittunut tai väärä tuote

Me huolehdimme aina kustannuksista. Lähetä sähköpostia osoitteeseen info@medpak.shop 48 tunnin kuluessa toimituksesta ja liitä mukaan tilausnumerosi sekä kuvat ongelmasta (pakkaus + tuote). Hyvitämme, vaihdamme tai korjaamme tuotteen – valitse itsellesi sopivin vaihtoehto. Useimmissa tapauksissa sinun ei tarvitse edes lähettää tuotetta takaisin.

18 palautusmaan ulkopuolella

Jos lähetät tuotteen maasta, jossa meillä ei ole paikallista palautusosoitetta, kansainvälinen palautuslähetys maksaa usein enemmän kuin itse tuote. Tällaisissa tapauksissa tarjoamme yleensä hyvityksen ilman, että tuotetta tarvitsee palauttaa, tapauskohtaisesti. Lähetä meille sähköpostia tilausnumerosi kanssa, niin etsimme oikeudenmukaisen ratkaisun.

Kuinka palauttaa 3 vaiheessa

1. Lähetä meille sähköpostia osoitteeseen info@medpak.shop ja ilmoita tilausnumerosi sekä palautuksen syy. Vahvistamme palautuksen ja lähetämme ohjeet — mukaan lukien ennakkomaksullisen tarran, jos sellainen on saatavilla. Odota aina hyväksyntäämme ennen lähettämistä — hyväksymättömät palautukset voivat viivästyä tai niitä ei välttämättä hyvitetä.
2. Pakkaus turvallisesti — käytä alkuperäistä pakkausta, jos mahdollista, pidä kaikki hygieniasinetit ja kalvot ehjinä ja liitä pakettiin lappu, jossa on tilausnumero.
3. Lähetä se takaisin käyttämällä ennakkomaksettua lähetystarraa (jos saatavilla) tai valitsemaasi kuljetusyhtiötä. Säilytä seurantanumero, kunnes hyvitys on vahvistettu.

Lisää pakettiin aina palautuskoodimme 91637409.

Palautusehdot

Saadaksesi hyvityksen, palautettavien tuotteiden on oltava:

• alkuperäisessä, avaamattomassa pakkauksessaan
• hygieniasinetit ja kalvot ehjinä (koskee ravintolisiä ja kosmetiikkaa)
• Lähetetty sovellettavan määräajan kuluessa: 30 päivää mielipiteen muuttumisen vuoksi, 14 päivää EU:n peruuttamisoikeuden nojalla, 48 tuntia saapumishetkellä havaittujen vikojen vuoksi
• Paketin sisällä on oltava tilausnumero

Kun hygieniasinetti on avattu, tuotetta ei voi palauttaa, ellei se ole viallinen. Tuotteista, joissa on merkkejä perustarkastusta laajemmasta käytöstä, voidaan tehdä arvon alennus EU-lainsäädännön mukaisesti.

Palautuskulut

Me maksamme seuraavissa tapauksissa:

• Tuote on viallinen, vahingoittunut, väärä tai saapui vanhentuneena
• Maallesi on saatavilla ennakkomaksettu palautustarra

Sinä maksat seuraavissa tapauksissa:

• Palautat tuotteen mielipiteen muuttumisen vuoksi (30 päivän tai EU:n 14 päivän peruuttamisoikeus) eikä maallesi ole saatavilla ennakkomaksettua palautusetikettiä
• Päätät käyttää muuta kuljetusyhtiötä kuin tarjoamaamme

Alkuperäiset lähetyskulut hyvitetään vain, jos palautat koko tilauksen. Osittaisissa palautuksissa hyvitetään vain tuotteen arvo. Tämä on EU:n kuluttajalainsäädännön mukaista, ja sinulla on oikeus saada hyvityksenä edullisimman toimitusvaihtoehdon kustannukset.

Hyvityksen ajoitus ja menetelmä

• Käsittelyaika: hyvitykset käsitellään 14 kalenteripäivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet palautuksesi tai todisteen lähetyksestä – kumpi tahansa tapahtuu ensin.
• Hyvitystapa: hyvitys palautetaan alkuperäiselle maksutavallesi – kortille, PayPalille, Klarnalle, iDEALille, Bancontactille ja niin edelleen. Postiennakkotilauksissa hyvitämme summan pankkisiirrolla tai PayPalin kautta (pyydämme sinulta tiedot).
• Pankin käsittely: pankistasi riippuen voi kestää 1–10 työpäivää, ennen kuin rahat näkyvät tililläsi sen jälkeen, kun olemme suorittaneet hyvityksen.

Tilauksen peruutus

Ennen lähetystä

Ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian tilauksen tekemisen jälkeen. Jos pakettia ei ole vielä lähetetty, peruutamme sen ja hyvitämme sen kokonaisuudessaan — ilman kysymyksiä. Lähetä sähköpostia osoitteeseen info@medpak.shop ja ilmoita tilausnumerosi.

Lähetyksen jälkeen

Kun lähetys on lähetetty, sovelletaan tavanomaista palautusprosessia — kieltäydy vastaanottamasta lähetystä tai noudata yllä olevia ohjeita paketin vastaanottamisen jälkeen.

Palautusosoitteet

Meillä on paikallisia palautusosoitteita 18 maassa. Lisää pakettiin aina palautuskoodimme 91637409. Jos maasi ei ole luettelossa, katso 18 palautusmaan ulkopuolella yllä.

Maa	Palautusosoite
Itävalta	Packeta eCommerce GmbH Palautuspaketin koodi: 91637409 Postfach 3 Litschauer Straße 7 3860 Heidenreichstein
Belgia	Expandeco – Packeta Palautuspaketin koodi: 91637409 Halensebaan 117 3390 Tielt Winge
Bulgaria	ECONT/PACKETA (COLETARIA.RO) Palautuspaketin koodi: 91637409 Toimisto ECONT RUSE DRUZHBA RUSE 7000, bul. Vasil Levski 4
Kroatia	Robni terminali Zagreb Global Ekspres / CRO Ekspres -varasto Packeta International Palautuspaketin koodi: 91637409 Jankomir 25 M, hall 8/3 10090 Zagreb
Tšekin tasavalta	Palauta mihin tahansa Packeta-noutopisteeseen. Palautustunnus: 91637409.
Viro	OMNIVA EE (lajittelukeskus) – Packeta International Palautuspaketin koodi: 91637409 Rukki tee 7 Lehmja, 75306 Harjun maakunta, Viro Huomautus: Jos käytät ennakkomaksettua lähetystarraamme, käytä määritettyä kuljetusyhtiötä. Jos lähetät paketin omalla kustannuksellasi, voit käyttää mitä tahansa luotettavaa kuljetusyhtiötä tähän osoitteeseen.
Ranska	Global24 - Medpak Palautuspaketin koodi: 91637409 22 rue Edmond Rostand porte 0012 59130 Lambersart
Saksa	GoGlobal24 - Medpak Palautuspaketin koodi: 91637409 Oldenburger Ring 3 02829 Markersdorf
Kreikka	Packeta International Palautuspaketin koodi: 91637409 Geniki Taxydromiki -keskus Thessaloniki Esoteriki Periferiaki (sisäkehä) Thesi Dialogis OSE – Parodos Sof. Venizelou 54628 Thessaloniki Huomautus: Jos käytät ennakkomaksettua lähetystarraamme, käytä määritettyä kuljetusyhtiötä. Jos lähetät paketin omalla kustannuksellasi, voit käyttää mitä tahansa luotettavaa kuljetusyhtiötä tähän osoitteeseen.
Unkari	Jätä paketti mihin tahansa Packeta-noutopisteeseen. Palautustunnus: 91637409.
Italia	Global24 - Medpak Palautuspaketin koodi: 91637409 Via Papa Giovanni XXIII n 13/15 20053 Rodano (MI)
Latvia	Omniva LV (lajittelukeskus) – Packeta International Palautuspaketin koodi: 91637409 Dzirnieku iela 24 Mārupe, Mārupes novads, LV-2167 Latvia Huomautus: Jos käytät ennakkomaksettua lähetystarraamme, käytä määritettyä kuljetusyhtiötä. Jos lähetät paketin omalla kustannuksellasi, voit käyttää mitä tahansa luotettavaa kuljetusyhtiötä tähän osoitteeseen.
Liettua	OMNIVA LT (lajittelukeskus) – Packeta International Palautuspaketin koodi: 91637409 Aviacijos g. 6, Karmėlava LT-54460, Kaunas Liettua Huomautus: Jos käytät ennakkomaksettua lähetystarraamme, käytä määritettyä kuljetusyhtiötä. Jos lähetät paketin omalla kustannuksellasi, voit käyttää mitä tahansa luotettavaa kuljetusyhtiötä tähän osoitteeseen.
Alankomaat	Global24 - Medpak Palautuspaketin koodi: 91637409 Afrikastraat 23 6014CG Ittervoort
Romania	Packeta Romania s.r.l. Palautuspaketin koodi: 91637409 Strada Virginia Nr. 4 077096 Dragomirești-Deal, Ilfov, CTPark A1 Km13 Huomautus: Voit käyttää myös mitä tahansa Packeta-noutopistettä, jossa on palautustunnus 91637409.
Slovakia	Palauta mihin tahansa Packeta-noutopisteeseen. Palautustunnus: 91637409.
Slovenia	Packeta Adriatic d.o.o. Palautuspaketin koodi: 91637409 Tržaška cesta 40 1000 Ljubljana
Espanja	Global24 - Medpak Palautuspaketin koodi: 91637409 Carretera de Martorell 104-108 08740 Sant Andreu de la Barca

Tärkeitä huomautuksia

• Emme voi hyväksyä palautuksia 30 päivän kuluttua toimituksesta (tai sovellettavan 14 päivän EU:n peruuttamisoikeuden umpeuduttua).
• Avattuja ravintolisiä ja kosmetiikkatuotteita ei voi palauttaa, elleivät ne ole viallisia — kun hygieniasinetti on rikkoutunut, emme voi myydä tuotetta uudelleen terveys- ja turvallisuussyistä.
• Ilman lupaa lähetetyt palautukset voivat viivästyä tai jäädä hyvittämättä.
• Säilytä aina lähetyskuitti ja seurantanumero, kunnes hyvitys on vahvistettu.
• Lahjaostoksissa hyvitys maksetaan alkuperäisen ostajan maksutavalle — emme voi hyvittää kolmansille osapuolille turvallisuus- ja petostentorjuntasyistä. Vastaavan arvoinen korvaava tuote on saatavilla pyynnöstä.
• Jos lähetät paketin EU:n, ETA:n tai Ison-Britannian ulkopuolelta, merkitse paketti ”Palautetut tavarat” ja lisää tilausnumerosi tulli-ilmoitukseen. Virheellisestä ilmoituksesta aiheutuvat tulli- tai käsittelymaksut voidaan vähentää hyvityksestä.

Ota yhteyttä

Kysymyksiä palautuksista tai valituksista?

• Sähköposti: info@medpak.shop
• Puhelin: +48 12 446 64 99
• Live-chat: saatavilla verkkosivuillamme
• Aukioloajat: maanantaista perjantaihin, klo 08:00–16:00 CET — vastaamme arkipäivinä 24 tunnin kuluessa

Tarkemmat tiedot, usein kysytyt kysymykset ja vaiheittainen palautusohjeet ovat saatavilla myös osoitteessa medpak.shop/pages/returns-replacements.

EU:n verkkovälitteinen riidanratkaisumenettely (ODR): https://ec.europa.eu/odr. Tämä ei rajoita oikeuttasi ottaa meihin suoraan yhteyttä.