Palautuskäytäntö

Tyytyväisyystakuumme

Vastaamme jokaisesta lähettämästämme paketista. Sinulla on 30 päivää aikaa muuttaa mieltäsi, lakisääteinen 14 päivän EU:n peruuttamisoikeus, tuorevarastotakuu jokaiselle tilaukselle sekä oikean ihmisen tarjoama asiakastuki maanantaista perjantaihin klo 8.00–16.00 CET.

Jos tilauksessasi on jotain vikaa – tuote on vahingoittunut, viallinen tai väärä tai sen viimeinen käyttöpäivä on liian lähellä – korjaamme asian omalla kustannuksellamme.

Palautusvaihtoehtosi

30 päivän palautusoikeus (mielenmuutos)

Sinulla on 30 päivää toimituspäivästä (ei ostopäivästä) aikaa palauttaa avaamattomat tuotteet mistä tahansa syystä. Jos palautusajan viimeinen päivä osuu viikonloppuun tai yleiseen vapaapäivään, määräaika jatkuu seuraavaan arkipäivään. Hyvitys maksetaan alkuperäiselle maksutavallesi 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet paketin.

14 päivän EU-peruutus

EU:n kuluttajalainsäädännön mukaan voit peruuttaa minkä tahansa tilauksen 14 päivän kuluessa toimituksesta mistä tahansa syystä. Ravintolisät ja kosmetiikka on palautettava hygieniasinetit ehjinä. Muita tuotteita saa avata niiden tarkastamiseksi, mutta vastaat tuotteen arvon alenemisesta, joka johtuu sitä laajemmasta käsittelystä. Jos viimeinen päivä osuu viikonloppuun tai yleiseen vapaapäivään, määräaika jatkuu seuraavaan arkipäivään. Sinä vastaat palautuksen postikuluista, ellei virhe ole Medpakin tai ellei maallesi ole saatavilla ennakkomaksettua palautustarraa.

Viallinen, vahingoittunut tai väärä tuote

Aina meidän kustannuksellamme. Lähetä sähköpostia osoitteeseen info@medpak.shop ja liitä mukaan tilausnumerosi sekä kuvat ongelmasta (pakkaus + tuote). Jos mahdollista, ilmoita kuljetusvauriosta 48 tunnin kuluessa toimituksesta, jotta voimme hakea korvausta kuljetusyhtiöltä. Myöhemmin ilmeneviin vikoihin sovelletaan lakisääteistä virhevastuuta, joka on voimassa vähintään 2 vuotta toimituksesta (ks. käyttöehtomme). Hyvitämme, vaihdamme tai korjaamme tuotteen – valitse itsellesi sopivin vaihtoehto. Useimmissa tapauksissa sinun ei tarvitse edes lähettää tuotetta takaisin.

18 palautusmaan ulkopuolella

Jos lähetät paketin maasta, jossa meillä ei ole paikallista palautusosoitetta, kansainvälinen palautuskuljetus maksaa usein enemmän kuin itse tuote. Tällöin tarjoamme yleensä tapauskohtaisesti hyvityksen ilman, että tuotetta tarvitsee palauttaa. Lähetä meille sähköpostia tilausnumerosi kanssa, niin etsimme reilun ratkaisun.

Kuinka palauttaa 3 vaiheessa

1. Kerro meille – käytä palautuslomaketta tai lähetä tilausnumerosi osoitteeseen info@medpak.shop. Vastaamme yhden työpäivän kuluessa ja lähetämme palautusosoitteen ja ohjeet – sekä ennakkomaksetun palautustarran, jos se on saatavilla.
2. Pakkaa huolellisesti – käytä alkuperäistä pakkausta, jos mahdollista, pidä kaikki hygieniasinetit ja suojakalvot ehjinä ja laita paketin sisään lappu, jossa on tilausnumero.
3. Lähetä paketti takaisin maasi palautusosoitteeseen (löytyy Palautukset ja vaihdot -sivulta) ennakkomaksetulla palautustarralla (jos saatavilla) tai valitsemallasi kuljetusyhtiöllä. Säilytä seurantanumero, kunnes hyvitys on vahvistettu.

Jos maasi palautusosoitteessa näkyy palautuspakettikoodimme 91637409, merkitse se pakettiin.

Palautusehdot

Saadaksesi hyvityksen palautettavien tuotteiden on oltava:

• alkuperäisessä, avaamattomassa pakkauksessaan
• hygieniasinetit ja suojakalvot ehjinä (koskee ravintolisiä ja kosmetiikkaa)
• lähetetty voimassa olevan määräajan kuluessa: 30 päivää mielenmuutoksen vuoksi tai 14 päivää EU-peruutuksessa. Jos viimeinen päivä osuu viikonloppuun tai yleiseen vapaapäivään, määräaika jatkuu seuraavaan arkipäivään
• varustettu paketin sisään laitetulla tilausnumerolla

Kun hygieniasinetti on rikottu, tuotetta ei voi palauttaa, ellei se ole viallinen. Jos tuotetta on käsitelty enemmän kuin pelkkä tarkastaminen edellyttää, hyvityksestä voidaan vähentää arvon alenemista vastaava summa EU-lainsäädännön sallimalla tavalla.

Palautuskulut

Me maksamme, kun:

• tuote on viallinen, vahingoittunut, väärä tai sen viimeinen käyttöpäivä on liian lähellä
• maallesi on saatavilla ennakkomaksettu palautustarra

Sinä maksat, kun:

• palautat tuotteen mielenmuutoksen vuoksi (30 päivän palautus tai 14 päivän EU-peruutus) eikä maallesi ole saatavilla ennakkomaksettua palautustarraa
• päätät käyttää muuta kuljetusyhtiötä kuin tarjoamaamme

Alkuperäiset toimituskulut hyvitetään vain, jos palautat koko tilauksen. Osittaisissa palautuksissa hyvitetään vain tuotteiden arvo. Tämä on EU:n kuluttajalainsäädännön mukainen käytäntö: sinulla on oikeus saada takaisin edullisimman tarjolla olleen toimitustavan kulut.

Hyvityksen ajoitus ja tapa

• Käsittelyaika: hyvitykset käsitellään 14 kalenteripäivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet palautuksesi tai todisteen sen lähettämisestä – sen mukaan, kumpi tapahtuu ensin.
• Hyvitystapa: hyvitys maksetaan alkuperäiselle maksutavallesi – kortille, PayPaliin, Klarnaan, iDEALiin, Bancontactiin ja niin edelleen. Postiennakkotilaukset hyvitämme pankkisiirrolla tai PayPalilla (pyydämme sinulta tarvittavat tiedot).
• Pankin käsittely: pankistasi riippuen rahojen näkyminen tililläsi voi kestää vielä 1–10 arkipäivää sen jälkeen, kun olemme maksaneet hyvityksen.

Tilauksen peruutus

Ennen lähetystä

Ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian tilauksen tekemisen jälkeen. Jos pakettia ei ole vielä lähetetty, peruutamme tilauksen ja hyvitämme sen kokonaan – ilman kysymyksiä. Lähetä tilausnumerosi osoitteeseen info@medpak.shop.

Lähetyksen jälkeen

Kun paketti on lähetetty, sovelletaan tavanomaista palautusprosessia – kieltäydy vastaanottamasta lähetystä tai noudata yllä olevia ohjeita paketin saavuttua.