Toimituskäytäntö

Toimitus

Paljonko toimitus maksaa?

Toimitamme lähes kaikkialle Eurooppaan sekä valikoituihin kohteisiin ympäri maailmaa. Hinnat riippuvat kohdemaasta, paketin painosta ja kassalla valitsemastasi kuljetusyhtiöstä. Monissa maissa toimitus on ilmainen, kun tilauksen arvo ylittää tietyn rajan. Yksityiskohtaiset hinnat maittain ja ilmaisen toimituksen rajat on lueteltu Toimitustiedot -sivullamme. Tilauksesi tarkat toimituskulut näkyvät aina kassalla ennen maksua.

Milloin saan tilaukseni?

Tilaukset, jotka on tehty arkisin klo 14.00 mennessä, pakataan ja lähetetään samana päivänä. Myöhemmin, viikonloppuisin tai juhlapyhinä tehdyt tilaukset lähetetään seuraavana työpäivänä.

Toimitusaika riippuu määränpäästä:

Euroopan maat: yleensä 2–6 työpäivää lähettämisen jälkeen
Muu maailma: yleensä 5–23 työpäivää lähettämisen jälkeen

Saat sähköpostin tai tekstiviestin paikalliselta kuljetusyhtiöltä, kun pakettisi on lähetetty.

Huomaa: toimituksia ei välttämättä suoriteta lähtö- tai kohdemaan pyhäpäivinä, mikä voi aiheuttaa pieniä viivästyksiä. Pahoittelemme mahdollisia haittoja ja kiitämme ymmärryksestäsi.

Raskaat paketit (yli 4 kg)

Yli 4 kg painavat paketit lähetetään yksinomaan kuriirilla — noutopiste- ja pakettiautomaattivaihtoehdot eivät välttämättä ole käytettävissä, eikä ilmainen toimitus koske painavia tuotteita. Jos tilauksesi ylittää tavanomaiset painorajat eikä kassalla näy toimitusvaihtoehtoa, lähetä meille sähköpostia osoitteeseen info@medpak.shop, niin järjestämme sinulle tarjouksen.

Kuka toimittaa tilaukseni?

Kuljetusyhtiö riippuu kohdemaasta — teemme yhteistyötä DHL:n, DPD:n, Packetan, PostNL:n, Royal Mailin, Omnivan, Postin, PostNordin, Speedexin, GLS:n, Bartolinisin, Cargusin, CTT Expressin, MRW:n ja useiden muiden alueellisten kumppaneiden kanssa. Täydellinen luettelo kuljetusyhtiöistä ja toimitusvaihtoehdoista maittain on saatavilla Toimitustiedot -sivullamme.

Voinko seurata tilaustani?

Kyllä. Kun pakettisi on lähetetty, lähetämme sinulle sähköpostin (ja, jos mahdollista, tekstiviestin), jossa on seurantanumero ja linkki kuljetusyhtiön seurantasivulle. Säilytä seurantanumero, kunnes paketti on toimitettu ja mahdollinen hyvitys on vahvistettu.

Muutokset, peruutukset ja kadonneet paketit

Voinko muuttaa tai peruuttaa tilaukseni?

Kyllä. Jos tilaustasi ei ole vielä lähetetty – yleensä ennen klo 14:00 tilauspäivänä – teemme parhaamme muuttaaksemme tai peruuttaaksemme sen. Lähetä meille sähköpostia osoitteeseen info@medpak.shop tai aloita live-chat verkkosivustollamme. Kun paketti on lähtenyt varastostamme, sovellamme tavanomaista palautusprosessiamme sen vastaanottamisen jälkeen.

Voinko palauttaa tilaukseni?

Kyllä. Sinulla on 30 päivää toimituksesta aikaa palauttaa avaamattomat tuotteet, ja EU-asiakkailla on lisäksi lakisääteinen 14 päivän peruuttamisoikeus. Vaurioituneet tai vialliset tuotteet ovat aina meidän vastuullamme. Tarkemmat tiedot, ehdot ja palautusosoitteet löytyvät Palautus- ja vaihtokäytännöstämme.

Pakettini ei ole saapunut – mitä minun pitäisi tehdä?

Jos uskot, että pakettisi on kadonnut tai viivästynyt huomattavasti, ota meihin yhteyttä 7 päivän kuluessa odotetusta toimituspäivästä osoitteessa info@medpak.shop tai live-chatin kautta. Aloitamme selvityksen kuljetusyhtiön kanssa ja joko lähetämme tilauksesi uudelleen tai hyvitämme sen kokonaisuudessaan.

Maksu

Kuinka maksan tilaukseni?

Hyväksymme seuraavat maksutavat kassalla:

Luotto- ja maksukortit: Visa, Mastercard, American Express, Maestro ja muut yleisimmät kortit (suojattu Stripen kautta)
PayPal: nopea kassalle siirtyminen PayPal-tililläsi
Klarna: joustavat maksusuunnitelmat, mukaan lukien Pay in 3 ja Pay Later (saatavuus riippuu maasta)
iDEAL — suora pankkisiirto Alankomaissa asuville asiakkaille (Mollien kautta)
Bancontact — asiakkaille Belgiassa (Mollien kautta)
MB WAY / Multibanco — asiakkaille Portugalissa (Mollien kautta)
Pankkisiirto — maksa suoraan pankkitililtäsi (tilaus lähetetään, kun maksu on vastaanotettu)
Postiennakko — saatavilla tietyissä maissa (katso alla)

Jos tarvitset apua maksun valinnassa tai suorittamisessa, lähetä sähköpostia osoitteeseen info@medpak.shop tai ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Voinko maksaa postiennakolla?

Kyllä, tietyissä maissa. Postiennakkotilauksista peritään lisämaksu — tarkka summa näkyy kassalla. Postiennakko on käytettävissä seuraavissa maissa:

Itävalta
Bulgaria
Kroatia
Tšekki
Viro
Kreikka
Unkari
Latvia
Liettua
Portugali
Romania
Slovakia
Slovenia
Espanja

Maakohtaiset postiennakkomaksut on lueteltu Toimitustiedot -sivullamme.

Miten saan hyvityksen?

Hyvitykset käsitellään 14 kalenteripäivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet palautetun paketin (tai todistuksen lähetyksestä, kumpi tahansa tapahtuu ensin). Hyvitys maksetaan takaisin alkuperäiselle maksutavallesi — kortille, PayPalille, Klarnalle, iDEALille, Bancontactille, MB WAYlle ja niin edelleen. Postiennakkotilauksissa hyvitämme summan pankkisiirrolla tai PayPalin kautta (pyydämme tietojasi sähköpostitse).

Pankistasi riippuen voi kestää 1–10 työpäivää, ennen kuin rahat näkyvät tililläsi sen jälkeen, kun olemme suorittaneet hyvityksen. Täydelliset hyvitysehdot on kuvattu Palautus- ja vaihtokäytännössämme.

Yhteystiedot

Kysymyksiä toimituksesta tai maksusta?

Sähköposti: info@medpak.shop
Puhelin: +48 12 446 64 99
Live-chat: käytettävissä verkkosivuillamme
Aukioloajat: maanantaista perjantaihin, klo 08:00–16:00 CET — vastaamme arkipäivinä 24 tunnin kuluessa